Política de Troca e Devolução – Peçapneus

A Peçapneus se dedica a oferecer produtos de alta qualidade, firmando parcerias com os melhores fornecedores de cada categoria. Para garantir a satisfação de nossos clientes e manter a credibilidade conquistada, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução clara e objetiva. Confira abaixo as diretrizes e condições para utilizá-la.

Regras Gerais

Comunicação Prévia

Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à Peçapneus. Produtos enviados sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que os acompanham serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Estado dos Produtos

Os produtos comercializados pela Peçapneus são entregues ao cliente exatamente como recebidos do fabricante, sem qualquer alteração.

Recusa no Recebimento

Recuse o produto no ato da entrega se identificar:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Ausência de acessórios.

Caso o produto seja recebido inadvertidamente, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas para relatar a ocorrência.

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, siga estas orientações:

• A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
• O produto deve estar:
  • Sem sinais de uso ou violação do lacre original;
  • Acompanhado da nota fiscal, manual, todos os acessórios e, preferencialmente, na embalagem original.

Após o envio, o produto passará por análise técnica. Se não for constatado defeito ou se as condições acima não forem atendidas, ele será reenviado ao cliente.

Garantia Contratual:

A garantia do produto é de responsabilidade exclusiva do fabricante, conforme os termos indicados no certificado de garantia que acompanha o item.

Desistência ou Arrependimento da Compra

Caso deseje devolver um produto por desistência ou arrependimento, observe os seguintes critérios:

• Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para comunicar a desistência, informando o número do pedido.
• Condições:
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com o lacre original intacto;
  • Deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios completos.

Após o recebimento pela Peçapneus, o produto será submetido a uma análise, que será concluída em até 7 dias úteis. Caso esteja em conformidade, realizaremos o estorno ou crédito em até 30 dias, abrangendo o valor total da operação (produto + frete).

Troca por Escolha Errada do Cliente

Se o produto foi entregue corretamente, sem defeitos, mas o cliente deseja trocá-lo por outro modelo, os custos de devolução e reenvio serão por conta do cliente.

Essa política reflete nosso compromisso com transparência, qualidade e respeito ao consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.